Channels
Products
Transactional SMS-messaging
Support and marketing in most popular messaging apps
Instagram
Telegram
Messenger
Use Cases
Omnichannel messaging
FAQ Bots
Live support

Подключение и настройка Telegram бота в приложении Fromni

This instruction is available in the following languages
Создание бота в Telegram
Для подключения Telegram к Fromni необходимо создать бота в интерфейсе Telegram и скопировать токен (ключ подключения) из созданного бота.
  1. Зайти в Telegram и найти там аккаунт @BotFather.
Зайти нужно с того номера телефона, через который чат-бот будет управляться всегда, дать доступ для управления другим номером телефона будет нельзя.
2. Нажать «Запустить» и воспользоваться командой «/newbot» для создания бота.
После ввода команды «/newbot» BotFather попросит ввести имя Вашего бота и username вашего бота (подробнее об этих и других командах читайте тут).
  • Имя бота может быть не уникальным, писаться на любом языке, можно использовать эмодзи, используется как отображаемое имя при переписке:
  • Далее необходимо ввести Username вашего бота пишется только латиницей и заканчиваться должен на «…bot». Используется как идентификатор вашего бота в telegram.
После того как вы все ввели, бот готов!
 В него можно писать сообщения, но принимать их и отвечать на них Вам пока негде.
Копируем токен бота из последнего сообщения и подключаем его во Fromni.
Подключение Telegram-бота во Fromni
Для того чтобы добавить канал коммуникации, в первую очередь необходимо зайти в наше приложение Fromni.
Для входа можно воспользоваться ссылкой https://auth.fromni.com/ru
  • В личном кабинете приложения Fromni перейдите во вкладку Каналы коммуникаций.
В окне с каналами нажмите Настроить в окне Telegram.
  • Далее нажмите кнопку Добавить.
  • Подключение создано, его можно найти в списке подключений. Также можно удалить или редактировать нажав на соответствующие кнопки рядом с подключением.
Как отправлять сообщения в Telegram
Такие каналы как Telegram являются во Fromni подписанными каналами, т. е. каналами в которых коммуникация с клиентом возможна, только если клиент подписался на ваш канал.
Особенности подписных каналов:
  • сообщения не тарифицируются;
  • нельзя отправить рассылку, зная только номер телефона.
Чтобы отправить сообщение клиенту в Telegram-канале нужно выполнение хотя бы одного из двух условий:
1. Клиент должен первым написать вам.
2. Должна существовать связка id клиента с номером телефона.
1. Клиент должен первым написать вам.
«Подписаться» это значит, что клиент должен написать что угодно вам в подписной канал, любое сообщение. Как только он это сделал он автоматически становится подписчиком канала.
Как замотивировать клиента подписаться?
«Польза» + «Привлечение» помогут вам собрать подписчиков в Telegram и значительно экономить на рассылках.
- Польза.
Чтобы клиент подписался, канал должен нести какую-то пользу клиенту. Например, вы в Telegram создаете бота, который ответит на самые часто задаваемые вопросы; либо пришлете промокод всем, кто напишет ключевое слово «Подарок»; либо среди подписчиков проведете розыгрыш; либо время ответа менеджера будет быстрее, чем в любом другом канале и т. д. Главное, чтобы клиент понимал пользу от подписки на тот или иной канал.
- Привлечение.
Теперь нужно рассказать клиентам о пользе канала любым доступным способом. Это можно быть рассылка в свободных каналах (каналы в которых можно отправлять сообщения по номеру телефона), размещение ссылок на вашем сайте, посты в соцсетях, QR-коды в offline и т. д.
Важно! Не забывайте, что во избежание негатива от клиентов лучше всегда спросить согласие на получение рассылок у клиента (через мессенджер, сайт, offline). И делать персонализированные, полезные рассылки.
Как отправлять сообщения клиенту, если он подписался на вашего бота?
Есть несколько способов написать клиенту, даже если у вас нет его номера телефона, но он подписался на ваш канал.
— Мессенджер Fromni.
Все сообщения попадают в мессенджер внутри Fromni. И если клиент вам написал в Telegram, то вы можете ответить ему через интерфейс мессенджера. При этом сообщение может быть любого содержания с эмодзи и вложениями.
— Рассылка с помощью фильтра «Общался через канал».
Все контакты, написавшие вам, автоматически попадают в CRM Fromni. При создании рассылок во Fromni в пункте выбора получателей можно выбрать их из CRM с помощью фильтров. Например, можно поставить фильтр «Общался через канал = Telegram».
2. Связка id канала и номера телефона клиента.
После того как клиент подписался на нужный канал мы получаем его telegram_id. Для того чтобы запускать рассылки по номеру телефона клиента, необходимо «связать» номер и id.
- Чат-бот, который спросит номер телефона при подписке.
Пример см. тут.
- SMS+Telegram.
1. Создаем шаблон сообщения для канала SMS, где есть переменная #FROMNI_TELEGRAM_DEEPLINK#, призыв перейти по ссылке и нажать в боте «Старт».
2. Создаем ручную рассылку с шаблоном из п. 1.
При выборе канала выберите «SMS — Telegram», где Telegram — чат-бот на который придет ссылка в SMS.
3. После того как человек перешел по ссылке из sms и подписался на Telegram-bot (нажал «Старт») номер телефона и его telegram_id соединились в одного пользователя и можно по номеру телефона отправлять рассылку в Telegram.
Нужна помощь?
Напишите нам на support@fromni.com
Did this answer your question?
Customers support, engagement and marketing through multiple channels including WhatsApp, Instagram and SMS.
Transactional messaging. Deliver SMS-messages around the world on a platform trusted by 2000+ customers.
Fromni. Chatbots
Fromni. SMS-gateway
Customers support, engagement and marketing through multiple channels including WhatsApp, Instagram and SMS.
Transactional messaging. Deliver SMS-messages around the world on a platform trusted by 2000+ customers.
Fromni. Chatbots
Fromni. SMS-gateway