Yrityksillä on kaksi vaihtoehtoa jakaa tuotteita asiakkaiden välillä interaktiivisen chat-viestin kautta.
Nämä ovat viestejä yhdestä, sekä muutamasta tuotteesta (enintään 30 kpl).
Käyttäjät, jotka saavat viestejä yhdestä tai useista tuotteista saavat suorittaa 3 perustoimintoa:
Tavaroiden katselu: asiakkaat voivat katsella tuotelistaa tai vain yhtä tuotetta.
Aina kun käyttäjä napsauttaa jonkinlaista tuotetta, sivustoon tallennetaan viimeisen tavaran tiedot ja tuote on näytetty tuotetietosivun muodossa (Product Detail Page).
Nykyään vain tuotekuvat tukevat PDP funktiota. PDP:ssä ei näky kaikki videoita ja/tai GIF- tiedostoja.
Ostoskoriin tavaroiden lisääntyminen: Aina kun käyttäjä lisää tuotteen ostoskoriin, viimeiset tuotetiedot tallennetaan.
Jos jonkin tuotteen tila on muuttunut, näet valintaikkunan ja teksti sisällä: "Yksi tai useammin tuotteita ostoskorissasi ovat päivittäneet".
Ostoskori jää chat-boxiin yrityksen ja asiakkaan välillä, kunnes tilaus on tehty.
Ostosten tekeminen: Kun kaikki tarvittavat tuotteet ovat ostoskorissa, ostos tehdään. Tässä vaiheessa yritys pyytää toimitus- ja maksutietoja.
Jos asiakkaalla on useita yhteen WhatsApp tiliin yhdistyneitä laitteita, viestejä tuotteista ovat tahdistaneet laitteiden välillä.
Ostoskori on tietenkin paikallinen jokaiselle laitteelle
Jos asiakkaan sovelluksen versio ei tue viestejä yhdestä tai muutamasta tuotteesta, yritys saa virheilmoituksen, jossa ilmaistaan miksi viestin lähettäminen ei onnistunut.
Tällä hetkellä näiden tyyppien viestejä saa vastaanottaa seuravilla alustoilla:
IOS: 2.21.100 (useita tuoteviestejä) ja 2.21.210 (yhden tuotteen viestejä).
Android: 2.21.9.15 (useita tuoteviestejä) и 2.21.19 (yhden tuotteen viestejä)
Web: näiden toimintojen tukeva verkkoasiakas on käynnistetty.
Odotettu viestien käyttäytyminen.
Tuoteviestit:Lähetetään yhdeltä asiakkaalta toiselle.
Avataan uudestaan samassa chatissa.
Tuoteviestejä ei saa lähettää ilmoituksilla. Saa lähettää vain chatin osana.
Tuotepäivitys.
Yritykset saattavat joutua päivittämään tavaroiden ominaisuuksia tuoteluettelossaan. Päivitetystä ominaisuudesta riippuen, mitkä tahansa tämän tavaran mainitsevat viestit käsitellään:
Työkokemus ostoskorien kanssa.
Tavaroiden katselun jälkeen asiakas saa lisätä niitä ostoskoriinsa ja lähettää tämän korin yritykselle. Käydäkseen kauppaa WhatsAppissa:
Ostoskori on ainutlaatuinen jokaisen laitteen henkilökohtaisessa tai liike- chatissa: chatin streamissa asiakkaan ja yrityksen välillä luodaan vain yksi kori, eivätkä ne säily toisissa laitteissa.
Heti kun kori on lähetetty, asiakas saa aloittaa koko prosessin uudelleen.
Korilla ei ole viimeistä käyttö päivää: se on säilytetty chatin streamissa kunnes se lähetetään yritykselle.
Lähettämisen jälkeen kori tyhjennetään.
Asiakkailla on mahdollisuus lisätä enintään 99 jokaisen tavaran yksikköä ostoskoriin, kuitenkin yksittäisten elementtien määrä, jotka voi lisätä ostoskoriin on rajatonta.
Korin lähettämisen jälkeen muutoksia ei saa tehdä. Asiakkaat voivat lähettää uuden ostoskorin, jos he tarvitsevat uusia tavaroita tai he haluavat vaihtaa tilauksensa.
Miksi sinun pitäisi käyttää sitä.
- Se on helppoa ja tehokasta
Näiden toimintojen yhdistelmä kuten navigointi, NLP, tekstihaku tai viestilista ja vastausnappi saa löytää nopeasti kaikki mitä asiakas etsii.
- Se on henkilökohtaista
Tiedot täytetään dynaamisesti, eli voit näyttää viestin asiakkaan useimmiten tilatuista tuotteista.
- Tämä on tehokas kanava tilausten hallintaan.
Testauksen aikana yritykset muuntuivat lähetettyjä viestejä useista tuotteista ostoskoriin keskimäärin 7 prosenttia nopeammin.
- Mallien puute.
Interaktiiviset viestit eivät vaadi malleja tai ennakkohyväksyntää.
Viestit luodaan reaaliaikaisesti ja ne aina näyttävät viimeiset tiedot tuotteista, hinnoista sekä valikoiman varastomäärästä.
Milloin sitä pitäisi käyttää.
Viestejä muutamasta tavarasta sopivat parhaiten ohjatakseen asiakkaita tiettyyn business inventaarioon, kuten:
- Ostot puhekielessä. Esimerkiksi, käyttämällä hakutoimintoa, asiakkaat saavat syöttää ostoslistan ja lähettää viestin vuorostaan, jossa on useita tuotteita.
- Tiettyyn kategoriaan siirtyminen. Esimerkiksi, fitness vaatteet.
- Henkilökohtaisiä ehdotuksia tai suosituksia
- Toiskertainen aiemmin tilattujen tavaroiden tilaus. Esimerkiksi, käyttäjä voi muuttaa tavallisen take-away tilauksen alle 30 tavaranimikkeellä.
Yksittäiset tuoteviestit sopivat parhaiten ohjatakseen asiakkaita yhteen tiettyyn tuotteeseen yrityksen varastosta, tarjoamalla nopeita vastauksia rajoitetun vaihtoehtojen valikoimasta, kuten:
- Tiettyyn asiakkaan pyyntöön vastaaminen.
- Suosituksen antaminen.
- Edellisen elementin järjestyksen muuttaminen.
Saa käyttää molempia toimintoja myös konsulttivirran osana, kuitenkin on pakko luoda työkaluja, joiden avulla konsultti voi tuottaa viestin useista tuotteista tai yhden tuoteviestin virtauksessa.