Tässä artikkelissa kerromme miten järjestäjä saa menestyksellisen 24/7 työskentelevän avustajan, joka ei vaadi työsopimusta.
Mitä tarvitsen tätä varten?
Ensiksi, jos olet tapahtuman järjestäjä, mitä tarvitset chattibottia varten periaatteessa?Tässä on muutamia syitä.
Usein tapahtumia järjestetään useissa paikoissa ja niillä on monimutkainen navigointi.
Tämä estää osallistujia suunnittelemasta henkilökohtaisia tapahtuma-aikatauluja ja seurannasta kaikki, mitä tapahtuu.
Chat-botti on loistava tapa helpottamaan kävijöiden navigointia tapahtumasi rikkaassa ohjelmassa ja suunnitella toimintaansa etukäteen.
Mobiililaitteet tulevat päätyökaluksi vuorovaikutuksessa digitaalisten teknologioiden ymmärtävien kävijöiden kanssa.
Bot sallii saada nopeita vastauksia tutussa ja intuitiivisessa suosikki pikaviestimen käyttöliitymässä.
Vaikka olisit kehittänyt oman sovelluksesi ei voi odottaa jokaista lataa sen.
Laukaisijana toimii se, että se jää ainoaksi tavaksi parantaa vuorovaikutusta.
Lisäksi on huomattava, että sovellus tuskin tarjoaa käyttäjän käytöstavan syvällistä analytiikkaa.
Käyttäjien luottamuksellisuutta koskevien kysymysten tilanteissa on yhä vaikeampaa saada tarvittavat käyttöoikeudet käyttäjältä.
Kokoontukaa yhteen tiiminä ja ratkaiskaa ongelman.
Se on tärkeää.Määritelkää viestinnän ongelmia eri kohderyhmien kanssa.
Näin päästätte pois ajatuksesta, että tarvitsette chattibottia ja päinvastoin aloitatte miettimään kysymällä "mitkä ongelmia kohtaamme ja onko mahdollista ratkaista niitä toteuttamalla chattibotin.
Käyttäjäryhmä.
Kohderyhmäsi ominaisuuksien ja väestötiedon ymmärtäminen voi olla yhdestä tärkeimmistä vaiheista.
Jos tunnet tulevan keskustelutoverin, on helpompaa kehittää ja ilmaista chattibotin lauseita ja esitystyyliä.
Chatbottin ohjauskeskus
Keskustelukäyttöliittymät tarvitsevat erityistä sisältöstrategiaa.Sen johdon pitäisi olla helppo tarvitsematta joka kertaa pyytää kehittäjää muuttamaan jonkun toisen napin tekstiä tai lataamaan uuden kuvan.
On tärkeä valita alustan, joka sallii ohjata bottia ilman erityisiä taitoja ja koodin tietoa.
Se voi sisältää seuraavia perustoimintoja:
Integroiminen erilaisiin kanaviin, jotka tukevat chattibottien toimintaa.
Keskustelun käsikirjoituksen käyttöliittymä asiakkaiden kanssa.
Tiedostojen, hymiöiden sekä muiden attribuuttien tuki pikaviestimessä.
Tapahtuma-alan erityispiirteiden malliskenaarioiden saatavuus, joita saa muokata itse. Mahdollisuus käyttää APIa sekä valmiita integraatioita järjestelmiin, jotka käytätte tapahtuman valmistellessa (lippumyynti, hankinta, jne.)
Botin Rakenne
Kokonaiskuvan, sisällön ja työympäristön määrittämisen jälkeen, voi siirtyä botissa esittelevään yleiseen rakenteen sekä pääelementtien muodostumiseen.Tapahtumien tapauksessa nämä voivat olla:
Monikielisyyden tuki.
Vieraasi ulkomailta arvostavat mahdollisuutta keskustella äidinkielellään.
Käyttäjän opastus asiaan.
Se rakentaa ymmärrystä, että se on automaattisen systeemin ohjaama keskustelu, se auttaa asettamaan oikeita odotuksia, sekä antaa oikean kontekstin puhumiseen.
Pääsy vakiomallisiin kysymyksiin (FAQ) - miten ja mistä ostaa lippu? Missä ja kuinka parhaiten pysäköidä autosi? Mikä salasana on asetettu WiFi verkkoon?
Navigointi (filtterit) ohjelmassa- on tärkeää antaa käyttäjille mahdollisuuden filtrata tapahtumia päivien, aiheiden, esittelijäin, sekä kappaleiden mukaan.
Yksityiskohtainen ohjelma voi olla toisena skriptin haarana, koska usein käyttäjien on kätevää tarkastella koko ohjelman ilman turhaa navigointia.
Palveluilmoitukset- mahdollisuus saada muistutuksen kiinnostavan tapahtuman alkamisesta 5, 15 sekä 30 minuuttia ennen alkua saapuakseen ajoissa eikä ohita alkua.
Paikkojen sijainti- jos tapahtumasi on järjestetty eri paikoissa, botti auttaa navigoinnissa, sekä paikan etsinnässä.
Hotellit ja majoitus - osallistujille voidaan tarjota ystävällisten hotellien listan, jonka saa jakaa talousarvion, tapahtumapaikan etäisyyden mukaan, jne.
Ravintolat ja ravitsemus. Vieraspaikkalaiset vieraat varmasti arvostavat, jos botti esittää suositeltavien paikkojen valinnan nimellä "paikallisten asukkaitten suositus"
Mahdollisuus ottaa yhteyttä live-asiantuntijaan. Aina jätä liikkumavara, tämä antaa käyttäjälle tunteen, että hän pystyy saamaan vastauksen jopa tilanteessa, jossa botti ei voi auttaa.
Älä pyri vaikeuttamiseen.
Tee botti helpoksi navigoimaan ja käyttämään.
Me ymmärrämme, että on paljon helpompi sanoa, kuin tehdä se.
Mitä botti osaa tehdä muuta?
Niille, jotka tietävät sanat "integraatio" ja "API", botin käyttö avaa lähes rajattomat mahdollisuudet.Esimerkiksi, rekisteröinti ja paikkojen varaaminen suoraan dialogissa, mahdollisuus maksata osallistumisesta, ja jopa verkkokauppa (esm. merkkituotteiden myynti)
Toinen hyvä esimerkki on mahdollisuus vetää osallistujia mukaan.
Esimerkiksi, kyselytutkimus ja palautteen kerääminen yleisöltä aivan äänestämisen aikana, jotka puhujat voivat suorittaa reaaliajassa, tai kerätä kysymyksiä osallistujilta puhujille.
Bottimainonta
Miten kävijät tietävät botista?Harvat etsivät tiliäsi nimenomaan tietystä pikaviestimestä kirjottaakseen sinne jotain
Siksi on tärkeää, että botin huomattaisiin
On monta tapaa tehdä tämä.
Tässä pari esimerkkiä.
Ilmoitus muiden kanavien kautta.
Voi lähettää saman tekstiviestin kaikille osallistujille lisäämällä aloitussivulle johtavan linkin, jossa on lista kaikki sinun tileistäsi pikaviestimeissä.
Kukaan ei peruuttanut sähköpostia — mikä tahansa lähetyksesi voi sisältää osion botista.
QR koodit sivustolla.
Nimilaput, informaatio lähtöselvityksessä, osallistujan paketti jne., kaikki tämä voi toimia erinomaisena työkaluna botin edistämällä.
Näitkö QR-koodia? Ota kuva, valitse oikea pikaviesti ja nyt olet jo botin tilaaja.
Botin analytiikka
Ihminen, joka ei tee virheitä, ei tavallisesti tee muutakaan.On pakko olla valmis virheisiin ja tehdä oikeat johtopäätökset.
Mikä tahansa palaute yleisöltä on arvokas ja tärkeä.
Keskustele niiden kanssa, jotka ovat olleet yhteydessä bottiin, tarkastele dialogien arkisto, käynnistä kampanja, joka tekee kyselyn botin puolesta ja kerää palautetta.
Kaikki tämä sallii parantamaan mekanismeja tapahtumien aikana ja seuraavien tapahtumien valmistelussa.
Loppusanat
Onko nyt kivaa omistaa chat-bottia vai ei?On siistiä, jos sitä luodaan ehdottaakseen apua käyttäjälle aikana, kun hän tarvitsee sitä eniten, varsinkin tämän hetken ympäristössä jossa käyttäjä on.
Älä unohda, että loppujen lopuksi botit riippuvat meistä, ihmisistä.
Siksi sinä ja vain sinä voit tuoda niitä osallistujien top suosituimpiin mieltymyksiin. Sillä välin tiimimme on aina paikalla esittämään loistavan työkalun ja tehdä osuutemme menestykseenne.