Интеграция Fromni. Chatbot x Altegio. Боты-ассистенты

Fromni. Chatbot x Altegio app. Боты

Боты-ассистенты, которые автоматизируют процессы во всех мессенджерах, таких как WhatsApp, Telegram, Instagram and SMS.

This instruction is available in the following languages

English

Contents

В этой статье

На данный момент доступно 3 бота:

Напомнить клиенту о визите и подтвердить запись;
Ответить на часто задаваемые вопросы;
Запросить отзыв и опубликовать его на указанном ресурсе.

Для того чтобы включить бота, нажмите кнопку «Подключить».

Напомнить клиенту о визите и подтвердить запись

Настройка состоит из 4 шагов.

Шаг 1. Настройте время отправки напоминания.

Шаг 2: Выберите каналы и их подключения, а также задайте их очередность.

С помощью стрелочки можно настроить порядок каналов в каскаде, а при помощи урны удалить канал.

Каскад — это такой формат отправки сообщений, в котором:

если сообщение не дойдет до получателя в первом канале, оно будет отправлено во втором;
если не дойдет во втором, то отправится в следующем и т. д.

Шаг 3: Настройте шаблоны текстов напоминаний в различных каналах.

На этом этапе нужно задать текст для всех каналов, выбранных в предыдущем пункте.

1 — добавить переменную (имя клиента и т. д.);
2 — вставить смайлик;
3 — прикрепить вложение (картинка, файл и т. д.)

Обратите внимание, что переменные в тексте выделены решеткой. Сами решетки и текст внутри не нужно менять или удалять!

Изначально для каналов есть преднастроенные шаблоны текстов. Их можно изменять на свой вкус, главное

в канале «WhatsApp» не менять логику:

1 — подтверждение записи
2 — отмена записи

а для канала «SMS» не убирать переменную #FROMNI_WEBCHAT_LINK#.

Шаг 4: Укажите контактную информацию для сценария бота.

По кнопке можно открыть настройки филиала и ввести необходимые контактные данные, которые бот будет использовать в своем сценарии. Например, предложит связаться с администратором по номеру телефона, когда не сможет ответить на вопрос клиента.

После ввода всех необходимых данных нажмите «Сохранить» и вы увидите, что Бот-ассистент подключен (рядом с ботом появится значок Подключено).

Запросить отзыв и опубликовать его на указанном ресурсе

Процесс настройки состоит из 4 шагов.

Шаг 1. Настройте время отправки сообщения.

Шаг 2: Выберите каналы и их подключения, а также задайте их очередность.

С помощью стрелочки можно настроить порядок каналов в каскаде, а при помощи урны удалить канал.

Каскад — это такой формат отправки сообщений, в котором:

если сообщение не дойдет до получателя в первом канале, оно будет отправлено во втором;
если не дойдет во втором, то отправится в следующем и т. д.

Шаг 3: Настройте шаблоны текстов напоминаний в различных каналах.

На этом этапе нужно задать текст для всех каналов, выбранных в предыдущем пункте.

1 — добавить переменную (имя клиента и т. д.);
2 — вставить смайлик;
3 — прикрепить вложение (картинка, файл и т. д.)

Обратите внимание, что переменные в тексте выделены решеткой. Сами решетки и текст внутри не нужно менять или удалять!

Изначально для каналов есть преднастроенные шаблоны текстов. Их можно изменять на свой вкус, главное

в канале «WhatsApp» не менять логику, что 5 - наивысший балл;
а для канала «SMS» не убирать переменную #FROMNI_WEBCHAT_LINK#.

Шаг 4: Укажите контактную информацию для сценария бота.

Здесь нужно выбрать, где будут собираться положительные отзывы:

На картах - в таком случае обязательно нужно добавить ссылку для отзывов;
В Altegio (на мастера) - будет публиковаться автоматически.

После ввода всех необходимых данных нажмите «Сохранить» и вы увидите, что Бот-ассистент подключен (рядом с ботом появится значок Подключено).

Ответить на часто задаваемые вопросы

Настройка состоит из 3 шагов.

Шаг 1. Выберите каналы, в которых бот активен.

Обратите внимание, что в данном канале бот будет срабатывать автоматически на любое сообщение пользователя.

Шаг 2. Укажите контактную информацию для сценария бота.

Шаг 3. Настройте ответы бота-ассистента.

1 — В блоке "Сообщения" вы можете добавить текст, который увидит пользователь.
2 — С помощью тумблера можно включить или отключить блоки.
3 — Проверьте и настройте всю цепочку ответов бота с помощью кнопки "Далее" около каждого блока. Для того чтобы было легче ориентироваться какие блоки уже были просмотрены, а какие нет мы добавили красный восклицательный знак возле тех, которые ещё не открывались.