Подписчики в CRM

This instruction is available in the following languages

English

В этом разделе собраны идентификаторы пользователя в различных каналах и личная информация.

Содержание

В этой статье

Источники данных подписчиков

Данные о подписчике можно получать разными способами:

Автоматически при общении с ботом. Бот обрабатывает ответы пользователя и сохраняет их в переменные диалога, которые затем можно добавить в CRM.
Добавлены вручную. В этом разделе отображаются все пользователи, с которыми велась переписка.
Через API. При событиях, связанных с обновлением клиента, внешняя система может отправить запрос к API для создания, обновления или удаления подписчика.
Созданные вручную через загрузку Excel-файла.

Список контактов

Перейдите в личном кабинете во вкладку CRM -> Подписчики.

По умолчанию в таблице подписчиков отображаются:

Телефон;
Каналы — иконки показывают, где велась переписка с пользователем;
Дата подписки;
В черном списке — можно добавить контакт в черный список, установив галочку, чтобы рассылки ему не приходили;
Мессенджер — ссылка на переписку с клиентом в модуле Мессенджер;
Email;
Город;
День рождения;
Имя;
Пол;
Страна;
Фамилия.

Управление параметрами.

Нажав на стрелочку, вы можете выбрать колонки, которые будут отображаться в таблице.

Нажав на строку контакта, можно просмотреть всю подробную информацию о нем.

Каждому контакту присвоен внутренний ID, который можно скопировать, кликнув по нему. В профиле подписчика видны телефон и ссылки на мессенджеры. Сама ссылка открывает страницу контакта, а иконка мессенджера - страницу группы или бота, откуда получен ID.

Редактирование контакта.

Чтобы редактировать параметр контакта, наведите на него курсор и нажмите появившийся значок карандаша.

После ввода значения нажмите на галочку, чтобы сохранить данные.

Фильтрация.

Чтобы быстро найти нужный контакт, воспользуйтесь фильтром.

С помощью фильтров вы можете быстро найти нужных подписчиков. Существуют следующие типы фильтров:

1 — по номеру телефона;
2 — общался через канал;
3 — дата подписки;
4 — последняя активность;
5 — в чёрном списке;
6 — источник;
7 — параметры контактов.

Вы можете фильтровать подписчиков по одному параметру или комбинировать несколько, используя логические операторы И и ИЛИ.

1 — добавить условие;
2 — удалить условие;
3/4 — Выбрать, как действуют условия: совместно (И) или достаточно одного (ИЛИ);
5 — Добавить условие с другим оператором (И/ИЛИ);
6 — применить фильтры;
7 — сбросить все условия.

На примере фильтрации, как на скриншоте, вы увидите всех подписчиков из Instagram или Facebook, чья «Последняя активность» приходится после 04.08.2025 или 20.08.2025.

Создание нового контакта

Перейдите в личном кабинете во вкладку CRM -> Подписчики и создайте новый контакт, нажав + Новый контакт.

Вы можете добавить контакт двумя способами:

Добавить вручную;
Загрузить из файла.

Добавление вручную.

Введите все контакты в текстовое окно, разделяя их параметры запятыми и начиная каждый новый контакт с новой строки.

Присвойте каждому столбцу нужный параметр, чтобы данные сохранились правильно, и нажмите Сохранить.

Загрузить из файла.

Поддерживаемые форматы файлов: csv, xls, xlsx.

Присвойте каждому столбцу нужный параметр, чтобы данные сохранились правильно, и нажмите Сохранить.

После добавления контактов вы увидите окно, показывающее итоговое количество добавленных контактов.

Управление параметрами

Для редактирования или удаления параметра контакта воспользуйтесь кнопкой «Управление параметрами».

С любыми параметрами контактов можно выполнять следующие действия:

редактирование — значок карандаша;
удаление — красный значок урны.

Редактирование или добавление нового параметра.

В появившемся окне введите имя параметра и выберите его тип.

Тип параметра:

Строка — для слов, чисел и символов;
Число — только цифры;
Дата — для указания даты.

В Fromni каждый пользователь имеет уникальный ID в каждом канале. Если один и тот же человек пишет через Instagram, а потом через Telegram, создаются две записи. Но если он укажет один и тот же телефон в обоих диалогах, записи автоматически объединяются.

Need more help?

Write us email to help@fromni.com

Did this answer your question?