Статистика

This instruction is available in the following languages

В этом модуле представлена статистика по обмену сообщениями за выбранный период или в рамках конкретной рассылки.
Данные разделены на два блока: «Общая» и «По кампаниям».

Содержание

In this article

Общая

В личном кабинете откройте раздел Статистика -> Общая.

Здесь отображается количество диалогов, пользователей, а также входящих и исходящих сообщений за выбранный период.

Вы можете сформировать подробный отчёт за нужный период и сохранить его на компьютер в формате .xlsx.

В отчёте представлены следующие столбцы:

Дата и время — фиксируется момент запуска кампании и отправки сообщения. Время отображается по стандарту UTC+0 и не зависит от часового пояса.
Номер диалога пользователя — порядковый номер диалога с клиентом в рамках выбранного периода.
ID пользователя — уникальный идентификатор клиента в разделе CRM.
Номер телефона — телефон, на который было отправлено сообщение.
Сценарий — название сценария, запущенного из раздела «Сценарии» -> «Мои сценарии».
ID сценария — уникальный идентификатор сценария.
Триггер — событие, запустившее отправку сообщения или сценария (например, «campaign» или «chat-bot»).
Название интеграции — канал, через который было отправлено сообщение.
Входящие сообщения — количество сообщений, полученных в рамках сценария.
Исходящие сообщения — количество сообщений, отправленных пользователю в рамках сценария.
Текст исходящего сообщения — содержимое первого сообщения, если инициатором диалога выступал бизнес.
Статус исходящего сообщения — статус первого исходящего сообщения (актуально для диалогов, инициированных бизнесом).
Номер канала — порядковый номер канала в каскаде, на котором завершилась рассылка (актуально для диалогов, инициированных бизнесом).

По кампаниям

В личном кабинете откройте раздел Статистика -> По кампаниям.

Здесь отображается статистика по рассылкам. Чтобы просмотреть подробные данные по конкретной кампании, нажмите на значок диаграммы справа.

После нажатия на значок откроется страница с тремя вкладками: «Сводная таблица», «Получатели» и «Информация о кампании».

Сводная таблица.

В этом разделе представлена информация о каналах отправки и статусах сообщений: в каких каналах было выполнено отправление, сколько клиентов получили сообщение, сколько его открыли, прочитали или ответили и т. д.

При нажатии на кнопку «Скачать» выгружается Excel-файл, в котором указано, какому контакту и через какой канал было отправлено сообщение, а также его статус.

Получатели.

На этой вкладке отображается таблица, аналогичная той, что формируется при выгрузке через кнопку «Скачать».

phone — телефонный номер получателя.
Номер канала — показывает, через какой канал в каскаде ушло сообщение.
Статус — отражает результат доставки: сообщение отправлено, дошло, прочитано или вернулось с ошибкой.
Есть ответ — фиксирует, написал ли пользователь что-то в ответ.