Fromni. Chatbots. Мессенджер

Мессенджер во Fromni

This instruction is available in the following languages

Contents

Для того чтобы воспользоваться данным разделом в первую очередь необходимо зайти в наше приложение Fromni.

Для входа можно воспользоваться ссылкой https://auth.fromni.com/en
Если вы ещё не зарегистрированы в нашем приложении, посмотрите следующую статью.

При первом заходе в новый мессенджер в списке диалогов не будут отображаться последнее сообщение, аватарка и иконка канала (будет значок вопроса). Это всё подтянется после того, как общение продолжится/начнётся в новом мессенджере.

Чем полезен мессенджер:

объединяйте в одном диалоге с клиентом все его сообщения из разных мессенджеров;
сортируйте клиентов по папкам;
помечайте/тегируйте клиентов;
запускайте чат-бота прямо из «Мессенджера»;
и пр.

В мессенджере можно выделить 3 раздела:

Левая панель — список всех диалогов, объединенных в папки и возможностью поиска и фильтрации.
Центральная часть — диалог с конкретным контактом.
Правая панель — информация о контакте.

Переключение между разделами осуществляется с помощью кнопок в верхней части мессенджера.

Левая панель

Здесь располагается список всех диалогов с возможностью начать новый диалог.

1 — список диалогов;
2 — поиск;
3 — новый диалог;
4 — папки.

Список диалогов

В левой части мессенджера отображаются все диалоги с клиентами.

Для каждого диалога отображается:

имя и фамилия (в случае отсутствия данных — номер телефона);
аватарка из первого найденного мессенджера;
иконка мессенджера, в котором было последнее общение;
текст последнего сообщения;
справа — дата и время последнего общения;
справа под датой количество непрочитанных сообщений.

Чтобы посмотреть только непрочитанные сообщения под кнопкой «Начать новый диалог» выберите «Непрочитанные».

Поиск

Поиск — функция предназначенная для поиска контактов по номеру телефона.

Поиск также включает в себя фильтры, при помощи которых можно отсортировать нужных клиентов по нескольким признакам.

В фильтрах все условия соединяются операторами «И» или «ИЛИ».

Если используете «И» между двумя условиями, это значит, что должны выполняться оба условия, если же вы используйте «ИЛИ», в таком случае достаточно выполнения одно из условий.

После ввода фильтра нажимаем «Применить» и у нас отображаются диалоги подходящие под критерии поиска, а в поисковой строке указано количество используемых фильтров.

Чтобы убрать действие фильтров, необходимо нажать сбросить.

Новый диалог

Данная функция необходима, чтобы начать диалог с клиентом, которого нет в базе «Imobis. Чат-боты».

Необходимо нажать кнопку «Начать новый диалог» в верхней левой части экрана.

В открывшемся окне вводим номер телефона клиента и выбираем канал, в котором планируем начать общение. После чего нажимаем кнопку «Открыть диалог».

После чего у вас открывается диалог с клиентом, в котором вы можете начать общение.

После создания нового диалога в разделе CRM создаётся новый контакт, но в биллинге данный подписчик будет засчитан только после начала диалога (после первого сообщения).

Папки

С помощью данного функционала можно распределить диалоги по директориям, которые вы сами создаете.

Существует две папки по умолчанию: «Все чаты» и «С оператором».

«Все чаты» — папка в которой будут находиться все диалоги. Даже если диалог будет находиться в другой папке, он также будет дублироваться в папке «Все чаты».
«С оператором» — в данную папку попадают диалоги, которые переведены на оператора вручную или чат-ботом.

Список папок можно свернуть/раскрыть с помощью кнопки, выделенной на скриншоте ниже.

В правом верхнем углу каждой папки будет появляться цифра — количество непрочитанных диалогов в данной папке.

При наведении на папку отображается её полное название.

Создание папок.

Создавать свои папки можно, нажав на кнопку «Добавить папку».

После этого откроется окно, в котором нужно настроить новую папку:

название папки;
PUSH-уведомления — визуальное оповещение в браузере о новом сообщении. Уведомление придет, даже если вкладка с «Imobis. Чат-боты» закрыта.
звуковое уведомление — звуковое оповещение в браузере о новом сообщении в диалоге. Вкладка «Imobis. Чат-боты» должна быть открыта.

Настройки папок.

Каждую папку можно редактировать. Для этого необходимо перейти в нужную папку и нажать на шестеренку под кнопкой «Начать новый диалог».

В настройках можно включить/выключить PUSH и звуковые уведомления, изменить название папки, удалить папку.

Добавить/удалить клиента в папку.

1 — откройте диалог с нужным клиентом;
2 — откройте правую панель;
3 — в выпадающем списке «Папки» выберите те, куда нужно добавить пользователя.

Папок «Все чаты» и «С оператором» нет в данном выпадающем списке, т.к. добавление в них происходит по другим принципам.

Центральная часть

Здесь располагается диалоговое окно — часть «Мессенджера», в котором вы ведете диалог с клиентом.

Чтобы начать диалог с клиентом кликните по нему в левой панели или воспользуйтесь кнопкой «Начать новый диалог».

При повторном клике в левой панели диалог в центральной части закрывается.

1 — можно расширить диалоговое окно, скрыв тем самым левое и правое меню;
2 — дата общения;
3 — время отправки;
4 — канал отправки;
5 — отправитель: оператор или бот.

По клику на нижнюю часть сообщения открывается модальное окно с полной информацией о сообщении.

Поле для ввода сообщения

В нижней части чата расположено поле ввода сообщения.

1 — поле для ввода текста;
2 — добавить эмодзи;
3 — использовать шаблон;
4 — прикрепить вложение;
5 — выбрать доступный канала отправки;
6 — отправить сообщение.

Шаблонные сообщения.

Для быстрой отправки сообщений клиенту можно использовать шаблоны.
Создать их можно в разделе «Профиль» — «Шаблоны сообщений».

Для того чтобы воспользоваться шаблоном, нажмите на кнопку «Шаблон» и выберите нужный.

Выбор канала коммуникации.

Чтобы выбрать канал коммуникации, воспользуйтесь кнопкой слева от кнопки «Отправить».
При клике на нее откроется список с доступными, для этого клиента, каналами. В некоторых случаях каналы могут быть неактивными для данного пользователя, например, (телеграмм бот, в котором не было общения).

Отправка сообщения — Enter.
Новая строка — Ctrl + Enter или Shift + Enter.

Правая панель

В этой части располагается «Информация о клиенте».

1 — ID - персональный идентификатор во Fromni (Imobis. Чат-боты).
2 — Дата подписки - дата, когда пользователь появился в CRM Fromni (Imobis. Чат-боты).
3 — Телефон. Если вы пользуетесь IP телефонией, то по нажатию на номер телефона можно позвонить клиенту.
4 — Кнопка «Добавить в черный список» («Убрать из черного списка»).
5 — Папки.
6 — Запустить/остановить сценарий.
7 — Переменные.

Черный список.

Данную функцию применяют, когда клиент просит отписать его от всех рассылок: он сможет писать вам и вы ему, но любые рассылки (ручные или автоматические) не будут отправляться клиенту.

Чтобы добавить клиента в черный список, нажмите на кнопку под номером телефона. Для того чтобы убрать клиента из черного списка, необходимо нажать на ту же кнопку повторно.

Запустить/остановить сценарий.

Чтобы оператор мог начать общение с клиентом и в диалог не вмешивался чат-бот нажмите на кнопку «Приостановить».

Диалог попадает во вкладку «С оператором». С клиентом можно будет вести переписку. После того как вы завершите переписку с клиентом, необходимо нажать Возобновить автоматизацию.

Переменные.

В данном блоке будет собрана вся информация о клиенте. Данные попадают в CRM либо при загрузке вашей базы клиентов в «Imobis. Чат-боты» (инструкция здесь), либо вручную при редактировании контакта.

Обратите внимание, что данные из мессенджеров не будут подставляться в CRM Fromni.

Редактировать переменные можно по нажатию в любое место поля переменной.

Среди переменных есть две с названиями «Тег 1» и «Тег 2». Они используются для пометок клиентов и отображаются в левой панели списка диалогов.

Тег 1 — можно вписать любое значение.
Тег 2 — имеет тип «Выбор», т.к. нужно выбрать значение переменной, только из заданных вариантов (варианты можно редактировать/добавлять/удалять).

Мобильная версия

На телефонах есть возможность разместить конкретный сайт в виде ярлыка на рабочий стол, таким образом вы сможете сразу открывать мессенджер на вашем телефоне.