Шаблон — текст или набор текстов, привязанных к каналам коммуникаций. Он включает в себя текст сообщения, кнопки и вложения (по правилам мессенджера). Текст может содержать переменные.

Можно выбрать только те каналы, которые подключены в разделе «Каналы коммуникаций». Про подключение каналов коммуникаций читайте в инструкции.

В некоторых мессенджерах допустимы некоторые дополнительные функции, например, форматирование текста или добавление вложений.

Чтобы использовать форматирование текста, необходимо нажать на нужную кнопку (В — жирный, I — курсив, T — зачеркнутый) и затем написать текст. При повторном нажатии на кнопку форматирование остановится.

Также после ввода всего текста, можно выделить нужный фрагмент и применить форматирование, нажав на нужную кнопку.

Обратите внимание, что при форматировании текста увеличивается длина сообщения — это происходит потому, что с обеих сторон текста добавляются спец. символы, которые, при отправке сообщения, преобразуют текст нужным образом.

Если под полем ввода текста, есть значок «+Кнопка (10)», это означает, что в данном канале к шаблону можно добавить кнопки. В круглых скобках указано максимальное кол-во кнопок.

Чтобы добавить кнопку, нажимаем на «+Кнопка (10)», после чего выбираем — это будет обычная кнопка, или кнопка-ссылка. Далее, вводим текст кнопки (то, что увидит пользователь) и ссылку (если это кнопка-ссылка). Нажимаем на значок «Дискета».

Кнопки без ссылок в шаблоне, используются при связки шаблона и сценария бота.

Если в канал можно добавить вложение (картинку, документ), то над полем ввода текста, справа, будет расположена скрепка, нажав на которую, откроется модальное окно, где будет поле для добавление вложений и ограничения по размеру файлов и их количеству.

Для каждого канала, указана максимально доступная длина сообщения, а для канала SMS также идет подсчет количества SMS-сообщений.

Для Каналов Notify и WABA нельзя создать шаблон стандартным способом, т.к. шаблоны для канала Notify создаются при помощи менеджера, а шаблоны WABA в интерфейсе нашего партнера по WABA.

После чего, все одобренные тексты привязываются к вашему аккаунту, и добавить в шаблон их можно путем выбора из списка.

Переменные — специальные символы, вместо которых, при отправке, будут подставляться данные получателя. Например: шаблон «#Имя#, добрый день. Ваш заказ #номер# будет доставлен #дата#», клиент получит «Артем, добрый день. Ваш заказ 5423 будет доставлен 10.10.2022»

Здесь же можно выбрать вставлять переменную с пробелами, в таком случае автоматически справа и слева от переменной будут добавляться пробелы или без.

Переменные подписчика — это переменные, которые относятся к конкретному клиенту: «Имя», «Пол», «День Рождения» и т. д.

Данные переменные, доступны как для ручной, так и для автоматической рассылки.

Все переменные, по всем подписчикам, можно посмотреть/добавить/изменить в разделе CRM -> Подписчики.

Переменные сделок — это переменные, которые относятся к конкретной сделке (покупка чего-либо, бронирование отеля, запись на стрижку и т. д.). Например «Дата сделки», «Стоимость», «Кол-во товаров», «Должность сотрудника» и т. д.

Данные переменные доступны только для автоматической рассылки.

Все переменные по всем подписчикам можно посмотреть/добавить/изменить в разделе CRM -> Сделки.

Служебные переменные — это внутренние переменные Fromni, у каждой из которых свое назначение.

#FROMNI_WEBCHAT_LINK# — генерирует ссылку, перейдя по которой, пользователь запустит диалог по сценарию в канале WebChat (WebChat — мессенджер в браузере).
#SHORTLINK# — преобразовывает любую ссылку в короткую ссылку, сгенерированную через Fromni.
#FROMNI_TELEGRAM_DEEPLINK# — генерирует ссылку на telegram-бота при отправке SMS, для связи номера телефона и чат-id telegram (впоследствии связка сохранится и можно будет отправлять сообщения пользователю напрямую в telegram).

Через API можно создавать и редактировать шаблоны. Для этого воспользуйтесь Документацией по API для шаблонов.