В личном кабинете Fromni Chatbots зайдите во вкладку Рассылки -> Ручная рассылка и нажмите на кнопку Создать.

Сценарий — это диалог, который чат-бот ведёт с пользователем. Он должен быть предварительно создан в Конструкторе сценариев (инструкцию можете посмотреть здесь).

1 — Нажмите, чтобы выбрать. Заранее созданный сценарий (обязательно должен иметь тип «Кампания») можно выбрать в выпадающем списке. Затем необходимо нажать Далее.
2 — Пропустить выбор сценария. В этом случае ответ пользователя не будет отрабатываться автоматически.

Если на предыдущем шаге выбран сценарий, то первое сообщение будет выбрано по умолчанию в соответствии с настройками сценария. Но необязательно отправлять именно этот текст.

1 — Выбрать шаблон. Можно добавить заранее созданный шаблон (инструкцию можно посмотреть здесь). Затем необходимо нажать Далее.

2 — Задать текст вручную. При этом текст будет задаваться позже — в шаге выбора каналов, т.к. в случае каскадной рассылки текст нужно будет настраивать для каждого канала.

Если в предыдущем шаге выбран шаблон текста, то на этапе выбора каналов будут доступны только те каналы, для которых выбранный шаблон был одобрен.

1 — Выберите канал. Из выпадающего списка можно добавить заранее подключенные каналы коммуникаций, через которые хотите, чтобы данное сообщение отправилось.

1 — окно для текста сообщения;
2 — добавление переменных (доступны переменные подписчика из CRM или служебные переменные);
3 — добавление смайликов;
4 — форматирование текста, доступно только для некоторых каналов (B — жирный, I — курсив, Т — зачеркнутый);
5 — добавление кнопки, в скобках указано максимальное количество кнопок (доступно только в тех каналах, которые поддерживают данный функционал);
6 — добавление вложений: картинки, файлы и т. д. (размером не более 5Мб);
7 — настройка очередности отправки каскада;
8 — удалить канал;
9 — нажать Далее после настройки текстов во всех каналах.

Существует три способа задать получателей: из файла, добавить вручную или контакты из CRM.

1 — способы выбора получателей;
2 — можно вернуться к выбору каналов;
3 — после добавления получателей необходимо нажать Далее.

• Загрузка из файла.

Поддерживаемые форматы: csv, xls, xlsx.

Если в загружаемом файле у вас первая строка содержит названия колонок, то нужно поставить галочку в соответствующем поле и убрать её, если это не так.

В первой строчке можно указать названия колонок, и в таком случае поставить галочку в соответствующем поле.

• Выбор нужных получателей из CRM — через фильтрацию.

CRM — это внутренний модуль, предназначенный для хранения информации о пользователе, с которым была произведена или будет произведена коммуникация. Хранит идентификаторы пользователя в различных каналах, личную информацию о пользователе.

С помощью фильтров можно выбрать конкретных подписчиков, кому необходимо отправить сообщение. Существуют следующие типы фильтров:

1 — по номеру телефона;
2 — общался через канал;
3 — дата подписки;
4 — последняя активность;
5 — в чёрном списке;
6 — источник;
7 — параметры контактов.

1 — добавить условие;
2 — удалить условие;
3 — выбрать как условия должны действовать: совместно (И), или достаточно выполнения одного из них (ИЛИ);
4 — добавить условие, если нужно соединить другим оператором(И/ИЛИ);
5 — выбрать как условия должны действовать;
6 — сбросить все условия.

Фильтр «Общался через канал».
Позволяет запустить рассылку по ID пользователя. В настоящее время работает только для Whatsapp Business, Telegram, Viber чат-боты. При выборе других каналов не будет найдет ни один пользователь.

Фильтр «Дата подписки».
Время создания контакта в CRM. Если контакты были объединены, то останется дата того контакта, на базе которого произошло объединение. Объединение всегда происходит следующим образом: если общаясь в одном канале, становится известным ID пользователя в другом (пользователь через Instagram сообщает свой телефон), то профиль пользователя Instagram будет «подтянут» внутрь профиля пользователя, созданного по номеру телефона (при условии, что телефон будет найден среди существующих профилей).

Фильтр «Последняя активность».
Сейчас в рамках этого фильтра мы учитываем любую дату, связанную с: событием изменения контакта, событием отправки сообщения в адрес контакта (не обязательно было доставлено), событием получения сообщения от контакта.

Фильтр «В чёрном списке».
С помощью данного фильтра можно отобрать тех, кто или находится в черном списке, или наоборот нет.

Фильтр «Источник».
У каждого подписчика есть параметр, который определяет как именно контакт попал в базу — это может быть либо, либо другое приложение, если есть подключенная интеграция.

Фильтр Сделок.
Он позволяет фильтровать контакты по наличию сделок с возможным указанием их количества. Например, можно отсортировать контакты, которые имеют определенное количество сделок за определенный промежуток времени, тем самым отправить рассылку постоянным клиентам.

У фильтра сделок есть тумблер «Нет сделок/ Есть сделки».

✅ Есть сделки — выбираем в каком количестве должны быть сделки, подходящие под выбранный фильтр.
❌ Нет сделок — исключает сделки с выбранным фильтром.

Если был выбран способ Загрузить из файла или Добавить вручную, необходимо настроить соответствие полей.

Все данные представляются в виде таблицы:

• если они были загружены из файла, то таблицы совпадают;
• если же были введены вручную, то столбцы будут соответствовать данным записанным через запятую, а строчки — через перенос строки.

Для каждого столбца необходимо выбрать, где номер телефона, а где переменные, если присутствуют в шаблоне. Затем нажать Далее.

Если же получателей выбрали с помощью фильтрации, то в этом пункте мы увидим количество подходящих контактов. Затем надо нажать Далее.

У вас есть возможность запустить рассылку сразу или запланировать её отправку на будущее.

Если выбрать отложенную отправку, то она сохранится в списке во вкладке Ручная рассылка.

В данном разделе есть возможность создавать преднастроенную рассылку.

1 — Выберите канал. Из выпадающего списка можно добавить заранее подключенные каналы коммуникаций, через которые хотите, чтобы данное сообщение отправилось.

1 — окно для текста сообщения;
2 — добавление переменных (доступны переменные подписчика из CRM или служебные переменные);
3 — добавление смайликов;
4 — форматирование текста, доступно только для некоторых каналов (B — жирный, I — курсив, Т — зачеркнутый);
5 — добавление кнопки, в скобках указано максимальное количество кнопок (доступно только в тех каналах, которые поддерживают данный функционал);
6 — добавление вложений: картинки, файлы и т. д. (размером не более 5Мб);
7 — настройка очередности отправки каскада;
8 — удалить канал.