Подключение и настройка Telegram бота в приложении Fromni

This instruction is available in the following languages

Содержание

Создание бота в Telegram

Для подключения Telegram к Fromni необходимо создать бота в интерфейсе Telegram и скопировать токен (ключ подключения) из созданного бота.

Зайти в Telegram и найти там аккаунт @BotFather.

Зайти нужно с того номера телефона, через который чат-бот будет управляться всегда, дать доступ для управления другим номером телефона будет нельзя.

2. Нажать «Запустить» и воспользоваться командой «/newbot» для создания бота.

После ввода команды «/newbot» BotFather попросит ввести имя Вашего бота и username вашего бота.

Имя бота может быть не уникальным, писаться на любом языке, можно использовать эмодзи, используется как отображаемое имя при переписке:

Далее необходимо ввести Username вашего бота пишется только латиницей и заканчиваться должен на «…bot». Используется как идентификатор вашего бота в telegram.

После того как вы все ввели, бот готов!

В него можно писать сообщения, но принимать их и отвечать на них Вам пока негде.

Копируем токен бота из последнего сообщения и подключаем его во Fromni.

Подключение Telegram-бота во Fromni

Для того чтобы добавить канал коммуникации, в первую очередь необходимо зайти в наше приложение Fromni.

Для входа можно воспользоваться ссылкой https://auth.fromni.com/ru

В личном кабинете приложения Fromni перейдите во вкладку Каналы коммуникаций.

В окне с каналами нажмите Настроить в окне Telegram.

Далее нажмите кнопку Добавить.

На открывшейся странице напишите название подключения, добавьте полученный токен и нажмите Далее.

Подключение создано, его можно найти в списке подключений. Также можно удалить или редактировать нажав на соответствующие кнопки рядом с подключением.

Как отправлять сообщения в Telegram

Такие каналы как Telegram являются во Fromni подписанными каналами, т. е. каналами в которых коммуникация с клиентом возможна, только если клиент подписался на ваш канал.

Особенности подписных каналов:

сообщения не тарифицируются;
нельзя отправить рассылку, зная только номер телефона.

Чтобы отправить сообщение клиенту в Telegram-канале нужно выполнение хотя бы одного из двух условий:

1. Клиент должен первым написать вам.
2. Должна существовать связка id клиента с номером телефона.

1. Клиент должен первым написать вам.

«Подписаться» это значит, что клиент должен написать что угодно вам в подписной канал, любое сообщение. Как только он это сделал он автоматически становится подписчиком канала.

Как замотивировать клиента подписаться?

«Польза» + «Привлечение» помогут вам собрать подписчиков в Telegram и значительно экономить на рассылках.

- Польза.

Чтобы клиент подписался, канал должен нести какую-то пользу клиенту. Например, вы в Telegram создаете бота, который ответит на самые часто задаваемые вопросы; либо пришлете промокод всем, кто напишет ключевое слово «Подарок»; либо среди подписчиков проведете розыгрыш; либо время ответа менеджера будет быстрее, чем в любом другом канале и т. д. Главное, чтобы клиент понимал пользу от подписки на тот или иной канал.

- Привлечение.

Теперь нужно рассказать клиентам о пользе канала любым доступным способом. Это можно быть рассылка в свободных каналах (каналы в которых можно отправлять сообщения по номеру телефона), размещение ссылок на вашем сайте, посты в соцсетях, QR-коды в offline и т. д.

Важно! Не забывайте, что во избежание негатива от клиентов лучше всегда спросить согласие на получение рассылок у клиента (через мессенджер, сайт, offline). И делать персонализированные, полезные рассылки.

Как отправлять сообщения клиенту, если он подписался на вашего бота?

Есть несколько способов написать клиенту, даже если у вас нет его номера телефона, но он подписался на ваш канал.

— Мессенджер Fromni.

Все сообщения попадают в мессенджер внутри Fromni. И если клиент вам написал в Telegram, то вы можете ответить ему через интерфейс мессенджера. При этом сообщение может быть любого содержания с эмодзи и вложениями.

— Рассылка с помощью фильтра «Общался через канал».

Все контакты, написавшие вам, автоматически попадают в CRM Fromni. При создании рассылок во Fromni в пункте выбора получателей можно выбрать их из CRM с помощью фильтров. Например, можно поставить фильтр «Общался через канал = Telegram».

2. Связка id канала и номера телефона клиента.

После того как клиент подписался на нужный канал мы получаем его telegram_id. Для того чтобы запускать рассылки по номеру телефона клиента, необходимо «связать» номер и id.

Для этого есть несколько способов:

Чат-бот, который спросит номер телефона при подписке;
SMS+Telegram.

- Чат-бот, который спросит номер телефона при подписке.

Пример см. тут.

- SMS+Telegram.

1. Создаем шаблон сообщения для канала SMS, где есть переменная #FROMNI_TELEGRAM_DEEPLINK#, призыв перейти по ссылке и нажать в боте «Старт».

2. Создаем ручную рассылку с шаблоном из п. 1.

При выборе канала выберите «SMS — Telegram», где Telegram — чат-бот на который придет ссылка в SMS.

3. После того как человек перешел по ссылке из sms и подписался на Telegram-bot (нажал «Старт») номер телефона и его telegram_id соединились в одного пользователя и можно по номеру телефона отправлять рассылку в Telegram.

Нужна помощь?

Напишите нам на support@fromni.com

Did this answer your question?

Customers support, engagement and marketing through multiple channels including WhatsApp, Instagram and SMS.

Transactional messaging. Deliver SMS-messages around the world on a platform trusted by 2000+ customers.

Fromni. Chatbots

Fromni. SMS-gateway

Customers support, engagement and marketing through multiple channels including WhatsApp, Instagram and SMS.

Transactional messaging. Deliver SMS-messages around the world on a platform trusted by 2000+ customers.

Fromni. Chatbots

Fromni. SMS-gateway